“Bom dia,
Meu nome é Headset, em que posso ajudar?”
“Não senhor... Sim senhora... Posso ajudar em algo mais?”
Essa é minha vida em 6 dias da semana. Atendo em média 30 clientes por dia por aproximadamente 7 minutos cada. Isso dá 288 dias, 1824 horas, 8640 clientes, 8640 dores de cabeça e aproximadamente 2 feedbacks...por ano.
Há 17280 clientes que me pergunto: "O que estou fazendo num Call Center?".
Assim como eu creio que a maioria dos teleoperadores começou por não ter uma formação educacional completa (apenas 2º grau ou superior em andamento) e por não ter trabalhado antes.
1° emprego tudo é novidade. O TMA (ou TMO) na lua, medo de "estourar" as pausas e principalmente o terrível medo de um Feedback (com a variável FeedCrau). E lentamente a empolgação e o entusiasmo desaparecem. Supervisores despreparados, clientes ignorantes, fluxo de ligações... Tudo isso nos coloca no CENTRO DO CAOS.
Seja para complementar a renda domiciliar, seja para pagar a faculdade, seja para ter dinheiro próprio, todos os atendentes sofrem por ter uma profissão desmerecida, com baixa remuneração e muiiito trabalho.
Esse espaço foi desenvolvido para ser um espaço de troca de experiências diárias e opiniões construtivas.
Conto com a participação constante de todos nos comentários e enquetes.
Meu nome é Headset, em que posso ajudar?”
“Não senhor... Sim senhora... Posso ajudar em algo mais?”
Essa é minha vida em 6 dias da semana. Atendo em média 30 clientes por dia por aproximadamente 7 minutos cada. Isso dá 288 dias, 1824 horas, 8640 clientes, 8640 dores de cabeça e aproximadamente 2 feedbacks...por ano.
Há 17280 clientes que me pergunto: "O que estou fazendo num Call Center?".
Assim como eu creio que a maioria dos teleoperadores começou por não ter uma formação educacional completa (apenas 2º grau ou superior em andamento) e por não ter trabalhado antes.
1° emprego tudo é novidade. O TMA (ou TMO) na lua, medo de "estourar" as pausas e principalmente o terrível medo de um Feedback (com a variável FeedCrau). E lentamente a empolgação e o entusiasmo desaparecem. Supervisores despreparados, clientes ignorantes, fluxo de ligações... Tudo isso nos coloca no CENTRO DO CAOS.
Seja para complementar a renda domiciliar, seja para pagar a faculdade, seja para ter dinheiro próprio, todos os atendentes sofrem por ter uma profissão desmerecida, com baixa remuneração e muiiito trabalho.
Esse espaço foi desenvolvido para ser um espaço de troca de experiências diárias e opiniões construtivas.
Conto com a participação constante de todos nos comentários e enquetes.
1 comentários:
1 - Por que continuar em tal vida de armagura e perdendo tempo em um emprego tão difícil?
Onde não se ganha nada - de construtivo - além de dor de cabeça?
Nietzsche considerava as longas dores de cabeçá dele uma gravidez mental, eehhehe se isso ajuda!
2 - Apostar a vida do seu neto (no meu blog) em relação aos meios de comunicação foi exagero. Mas gostei do que escreveu.
Mas, você não acha que os meios digitais muitas vezes são frios?
Pouco próximos de seus leitores?
Abraço
PS: independente de qualquer questão, o blog está show, CAOS CENTER! Vai para os mes favoritos.
Postar um comentário