“Bom dia,
Meu nome é Headset, em que posso ajudar?”
“Não senhor... Sim senhora... Posso ajudar em algo mais?”
Essa é minha vida em 6 dias da semana. Atendo em média 30 clientes por dia por aproximadamente 7 minutos cada. Isso dá 288 dias, 1824 horas, 8640 clientes, 8640 dores de cabeça e aproximadamente 2 feedbacks...por ano.
Há 17280 clientes que me pergunto: "O que estou fazendo num Call Center?".
Assim como eu creio que a maioria dos teleoperadores começou por não ter uma formação educacional completa (apenas 2º grau ou superior em andamento) e por não ter trabalhado antes.
1° emprego tudo é novidade. O TMA (ou TMO) na lua, medo de "estourar" as pausas e principalmente o terrível medo de um Feedback (com a variável FeedCrau). E lentamente a empolgação e o entusiasmo desaparecem. Supervisores despreparados, clientes ignorantes, fluxo de ligações... Tudo isso nos coloca no CENTRO DO CAOS.
Seja para complementar a renda domiciliar, seja para pagar a faculdade, seja para ter dinheiro próprio, todos os atendentes sofrem por ter uma profissão desmerecida, com baixa remuneração e muiiito trabalho.
Esse espaço foi desenvolvido para ser um espaço de troca de experiências diárias e opiniões construtivas.
Conto com a participação constante de todos nos comentários e enquetes.
Meu nome é Headset, em que posso ajudar?”
“Não senhor... Sim senhora... Posso ajudar em algo mais?”
Essa é minha vida em 6 dias da semana. Atendo em média 30 clientes por dia por aproximadamente 7 minutos cada. Isso dá 288 dias, 1824 horas, 8640 clientes, 8640 dores de cabeça e aproximadamente 2 feedbacks...por ano.
Há 17280 clientes que me pergunto: "O que estou fazendo num Call Center?".
Assim como eu creio que a maioria dos teleoperadores começou por não ter uma formação educacional completa (apenas 2º grau ou superior em andamento) e por não ter trabalhado antes.
1° emprego tudo é novidade. O TMA (ou TMO) na lua, medo de "estourar" as pausas e principalmente o terrível medo de um Feedback (com a variável FeedCrau). E lentamente a empolgação e o entusiasmo desaparecem. Supervisores despreparados, clientes ignorantes, fluxo de ligações... Tudo isso nos coloca no CENTRO DO CAOS.
Seja para complementar a renda domiciliar, seja para pagar a faculdade, seja para ter dinheiro próprio, todos os atendentes sofrem por ter uma profissão desmerecida, com baixa remuneração e muiiito trabalho.
Esse espaço foi desenvolvido para ser um espaço de troca de experiências diárias e opiniões construtivas.
Conto com a participação constante de todos nos comentários e enquetes.
